SAV/Retours : Toutes vos questions !

Nell'ambito di un recesso, le spese di restituzione sono a tuo carico come definito nelle condizioni generali di vendita da te convalidate prima dell'acquisto.

Acquista senza stress, avrai 14 giorni di tempo, dal ricevimento dei prodotti, per restituirceli se cambi idea.

Si prega di notare, tuttavia, che i prodotti che sono stati utilizzati per scopi diversi da un test non possono essere restituiti, lo stesso per i prodotti sigillati in blister.

Per effettuare la tua richiesta di reso, non hai nessun messaggio particolare da inviarci.

SECONDO LA NORMATIVA, IL CLIENTE DISPONE DI UN TERMINE DI RECESSO DI 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL SUO ORDINE (fa fede il timbro postale); SE QUESTO PERIODO VIENE SUPERATO, XENLED.COM POTREBBE RIFIUTARE IL RESO PER MOTIVO DI RECESSO e non potrà essere emesso alcun rimborso, in questo caso è necessario contattare il servizio clienti dell'azienda per conoscere le possibilità commerciali che possiamo mettere in atto .

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Il ritorno :

- Prepara e proteggi con cura il tuo pacco, non scrivere nulla sul pacco.

- Il prodotto deve essere riutilizzabile, QUALSIASI PRODOTTO CON SEGNI DI MONTAGGIO O GRAFFI SARÀ RIFIUTATO. Se l'imballo non è riutilizzabile, dovremo addebitarti l'imballo con un massimo di 5€ per i prodotti con imballo FRANCE-XENON o XENLED, per i prodotti di marca di terze parti (Philips, Osram....), qualsiasi prodotto con imballo non sigillato o strappato non potranno essere ripresi e verranno messi a disposizione del cliente.

I COSTI DI RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE COME DEFINITO NELLE CGV.

Ricordati di allegare al pacco o alla lettera tracciata:

Una lettera contenente i tuoi dati esatti di contatto, ricordando il tuo numero d'ordine e i motivi del tuo reso.
La fattura di acquisto

L'indirizzo di ritorno è:

XENLED.COM

CS 50020

42420 LORETTE

FRANCIA

In caso di domande, non esitare a farcelo sapere direttamente tramite il modulo di contatto.

Come preambolo, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto se riscontri un problema con un prodotto. Potremmo avere la soluzione per risolverlo rapidamente (errore di connessione, consiglio anti-errore...) ecc.

Eleggibilità:

Invitiamo innanzitutto il cliente a verificare se il suo prodotto è ancora in garanzia del produttore al momento del guasto, la garanzia predefinita sul sito è di minimo 1 anno (prodotti considerati consumabili) esclusa la garanzia commerciale aggiuntiva esposta chiaramente sulla descrizione del il prodotto in questione.

Alcune garanzie particolari, in particolare le garanzie 10 anni Osram o Philips, sono gestite direttamente dal produttore se hai registrato il tuo prodotto sul loro sito dopo l'acquisto. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di mancata registrazione dell'estensione di garanzia da parte del cliente con il marchio.

Procedura:

- Prepara e proteggi con cura il tuo pacco, non scrivere nulla sul pacco

- Assicurati di restituire l'intero prodotto fuori servizio: pensa a cavi, software, telecomandi, ecc.

Ricordati di allegare al pacco una lettera contenente i tuoi dati di contatto esatti, indicando il numero dell'ordine e i motivi del tuo reso. L'indirizzo di ritorno è:

XENLED.COM

CS 50020

42420 LORETTE

Nota: ti consigliamo di restituire il pacco tramite COLISSIMO o con LETTERA SEGUITA (spessore 3 cm). La Poste ti fornisce un numero di tracciamento. Conserva bene questo numero perché in caso di mancata ricezione di questo pacco da parte di XENLED dovrai contattare il tuo ufficio postale con questo numero in modo che possano ricercare il tuo pacco. Questo numero ti consentirà inoltre di inviare una prova di consegna a XENLED in caso di controversia.

Non sono accettate consegne EXPRESS come Chronopost, TNT, FEDEX, DHL e consegne a punti di ritrasmissione.

I COSTI DI RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE COME DEFINITO NELLE CGV.

Nota: puoi rifiutare il pacco al momento della consegna (per errore nell'ordine, prodotto difettoso, ecc.). Dovrai però attendere l'ora di ricezione del tuo pacco da parte dei servizi di reso e l'ora del suo trattamento, che comporterà una rispedizione, un buono acquisto o un rimborso a tua scelta.

È importante controllare imperativamente il tuo ordine al ricevimento del pacco, controlla le quantità e i modelli che hai ordinato. Si prega di controllare questo ordine prima dell'installazione sul veicolo.

Siamo spiacenti che nel tuo pacco manchi un prodotto. Tuttavia, i nostri team preparano i tuoi pacchi con la massima cura.

Al ricevimento, il pacco è stato danneggiato o riconfezionato? Sei stato in grado di controllare l'interno della tua scatola, così come la carta di riempimento? Il tuo prodotto potrebbe essere lì.

Se questo non funziona, ti invitiamo a inviarci, tramite il nostro modulo di contatto, una foto della scatola di consegna con i prodotti al suo interno e una foto del pacco con l'etichetta di trasporto ben visibile.

I nostri team logistici saranno quindi in grado di definire l'origine di questo errore. Una volta ricevuta questa foto, possiamo elaborare la tua richiesta.

ATTENZIONE: Il tuo reclamo deve essere presentato entro 48 ore dal ricevimento del tuo ordine.

NESSUN reclamo sarà preso in considerazione se tutte queste condizioni non sono soddisfatte.