Risposte alle domande frequenti

La fattura viene sistematicamente allegata all'e-mail "Pagamento accettato" che ricevi al momento della convalida dell'ordine. Riceverete inoltre in allegato a questa e-mail le condizioni generali di vendita.

Tuttavia, se hai eliminato questa e-mail, puoi trovare la fattura nella cronologia degli ordini sul tuo account cliente.

Se vivi nell'Unione Europea e sei una persona fisica, i prezzi visualizzati sono comprensivi di IVA e includono l'IVA del tuo paese.

Nel caso di un professionista dell'Unione Europea al di fuori della Francia, non applichiamo l'IVA, devi quindi dichiarare le tue importazioni secondo i termini di ciascun paese.

Per i residenti al di fuori dell'Unione Europea o DOM TOM, non applichiamo l'IVA al momento della convalida dell'ordine. I prezzi indicati sono IVA esclusa. Dovrai pagare IVA e dazi doganali al ricevimento del pacco.

Quando acquisti sulla nostra piattaforma XENLED.COM, offriamo un'ampia scelta di metodi di pagamento:

- Pagamento con carta di credito con sicurezza 3DSecure

- Pagamento con Paypal

- Pagamento con assegno (solo per le banche francesi)

- Pagamento tramite bonifico bancario

I metodi di pagamento tramite assegno e bonifico bancario richiedono l'elaborazione manuale dei tuoi ordini. Stiamo aspettando di ricevere il tuo bonifico bancario o assegno prima di convalidare l'ordine.

La scadenza comprende quindi:

• Un trasferimento richiede da 1 a 3 giorni prima che appaia sul nostro conto.
• Elaborazione da parte dei nostri servizi di pagamento tra 1 e 3 giorni

Prima di tutto, devi sapere che la nostra azienda, tramite Xenled.com, non memorizza alcun numero di carta di credito nel proprio database. Quando effettui il pagamento, vieni reindirizzato al sito del nostro fornitore di servizi bancari.

Tutte le transazioni con Carte di Credito e PAYPAL sono gestite dalle rispettive società che dispongono dei più avanzati processi di crittografia. I pagamenti sono garantiti tramite il sistema 3Dsecure.

Puoi controllare la sicurezza della tua transazione dalla presenza del lucchetto nella parte superiore del tuo browser.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal nostro sistema in base ai prodotti che hai nel carrello.

• Per la Francia metropolitana, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 70 euro di acquisto tasse incluse per la consegna standard.
• Per l'Estero le spese di spedizione sono a partire da 5 euro
• Per l'Unione Europea, le spese di spedizione sono a partire da 5€

Offriamo una vasta gamma di fornitori di servizi di spedizione per soddisfare ogni esigenza specifica. Hai la scelta prima della convalida del tuo ordine.

Per la Francia metropolitana, offriamo spedizioni tramite Colissimo (punto di partenza e di ritrovo), Colis Privé, Mondial Relay e Chronopost (punto di partenza e di ritrovo).

Per: Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Regno Unito, Italia, Spagna, Svizzera, Austria, Danimarca, Irlanda, Portogallo, Finlandia, Norvegia, Svezia, Grecia, Ungheria, Islanda, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia offriamo spedizioni tramite Colissimo (BRT, DHL, ecc.) e La Poste.

Se il pacco ti viene presentato danneggiato o aperto, devi aprirlo in presenza del corriere per verificarne il contenuto. Se un prodotto è danneggiato o mancante, è necessario compilare imperativamente una prenotazione con il corriere.

Se il tuo pacco è stato consegnato a una cassetta postale da Colissimo, devi recarti presso il tuo ufficio postale lo stesso giorno o al più tardi 24 ore dopo la consegna per compilare imperativamente una prenotazione allo sportello.

Se il tuo pacco è stato consegnato a una casella di posta da Colis Privé, devi effettuare una prenotazione sulla loro piattaforma dedicata disponibile sul sito Web del corriere.

QUESTI PASSI SONO OBBLIGATORI per coprirti. Non saremo in grado di rispondere a qualsiasi richiesta successiva se non effettui una prenotazione in tempo.

Quando spediamo il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail da noi con il numero di tracciabilità del pacco. Il nostro fornitore di servizi di consegna può anche inviarti un'e-mail o un SMS.

Hai tutte le informazioni per tracciare il tuo ordine.

Tuttavia, se non hai ricevuto l'e-mail di follow-up, puoi trovare il link di follow-up nella tua area clienti.

Siamo spiacenti che nel tuo pacco manchi un prodotto. Tuttavia, i nostri team preparano i tuoi pacchi con la massima cura.

Al ricevimento, il pacco è stato danneggiato o riconfezionato? Sei stato in grado di controllare l'interno della tua scatola, così come la carta di riempimento? Il tuo prodotto potrebbe essere lì.

Se questo non funziona, ti invito ad inviarci, tramite il nostro modulo di contatto, una foto della scatola di consegna con i prodotti al suo interno e una foto del pacco con l'etichetta di trasporto ben visibile.

I nostri team logistici saranno quindi in grado di definire l'origine di questo errore. Una volta ricevuta questa foto, possiamo elaborare la tua richiesta.

A seguito della ricezione di oggetti non conformi, ci scusiamo per l'inconveniente causato. Avremmo bisogno di qualche dettaglio in più. Puoi inviarci, tramite il nostro modulo di contatto, foto del prodotto se la non conformità è visibile?

Su una stessa foto deve imperativamente essere presente:

- Il prodotto non conforme E, sullo sfondo o accanto ad esso, l'etichetta La Poste apposta sulla scatola di consegna. Su questa etichetta è riportato il numero del pacco, che deve quindi essere ben visibile.

Puoi anche aggiungere foto del prodotto per evidenziare la non conformità riscontrata. Le foto devono essere presentate su uno sfondo il più neutro possibile.

Dopo il tuo ritorno, ti contatteremo molto rapidamente per impostare un servizio post-vendita.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile tramite e-mail. Se desideri contattarci, puoi scriverci direttamente tramite il modulo di contatto disponibile qui:

MODULO DI CONTATTO

Rispondiamo ai messaggi il più rapidamente possibile. Non trasferiamo il nostro servizio clienti dall'altra parte del mondo, hai la risposta diretta dal nostro team dedicato all'interno della nostra azienda. Di solito rispondiamo entro 24-48 ore. Tuttavia, durante periodi molto intensi dell'anno come Natale, Black Friday... ecc. i nostri tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e ci scusiamo per questo.