SAV/Retours : Toutes vos questions !

Im Rahmen eines Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, wie in den von Ihnen vor dem Kauf validierten Allgemeinen Verkaufsbedingungen definiert.

Kaufen Sie ohne Stress, Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Produkte Zeit, um sie an uns zurückzusenden, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Produkte, die für andere Zwecke als einen Test verwendet wurden, nicht an uns zurückgesandt werden können, ebenso wenig wie in Blisterverpackungen versiegelte Produkte.

Um Ihren Rücksendeantrag zu stellen, müssen Sie uns keine besondere Nachricht senden.

NACH GESETZGEBUNG STEHT DEM KUNDEN EINE WIDERRUFSFRIST VON 14 TAGEN NACH EINGANG SEINER BESTELLUNG (Poststempel als Nachweis) zu; WENN DIESER ZEITRAUM ÜBERSCHRITTEN WIRD, KANN XENLED.COM DIE RÜCKGABE AUS GRÜNDEN DES RÜCKTRITTS VERWEIGERN, und es kann keine Rückerstattung gewährt werden. In diesem Fall müssen Sie sich an den Kundendienst des Unternehmens wenden, um die kommerziellen Möglichkeiten zu erfahren, die wir anbieten können .

_____________________________________

Die Rückkehr :

- Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und schützen Sie es, schreiben Sie nichts auf das Paket.

- Das Produkt muss wiederverwendbar sein, JEDES PRODUKT MIT PASSFLÄCHEN ODER KRATZERN WIRD ABGELEHNT. Wenn die Verpackung nicht wiederverwendbar ist, müssen wir Ihnen die Verpackung mit einem Höchstbetrag von 5 € für Produkte mit FRANCE-XENON- oder XENLED-Verpackung, für Produkte von Drittmarken (Philips, Osram ....) für jedes Produkt in Rechnung stellen mit unversiegelter oder zerrissener Verpackung können nicht zurückgenommen werden und werden dem Kunden zur Verfügung gestellt.

DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG LIEGEN IN DER VERANTWORTUNG DES KUNDEN WIE IM CGV DEFINIERT.

Denken Sie daran, Ihrem Paket oder Sendungsverfolgungsbrief beizufügen:

Ein Schreiben mit Ihren genauen Kontaktdaten, das Ihre Bestellnummer und die Gründe für Ihre Rücksendung enthält.
Die Kaufrechnung

Die Rücksendeadresse lautet:

XENLED.COM

CS 50020

42420 LORETTE

FRANKREICH

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns diese direkt über das Kontaktformular mitzuteilen.

Als Präambel laden wir Sie ein, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben. Möglicherweise haben wir die Lösung, um es schnell zu lösen (Verbindungsfehler, Anti-Fehler-Ratschläge ...) usw.

Teilnahmeberechtigung:

Wir bitten den Kunden zunächst zu prüfen, ob sein Produkt zum Zeitpunkt des Ausfalls noch unter die Herstellergarantie fällt. Die Standardgarantie auf der Website beträgt mindestens 1 Jahr (Produkte gelten als Verbrauchsmaterialien), ausgenommen die zusätzliche kommerzielle Garantie, die deutlich in der Beschreibung angegeben ist das betreffende Produkt.

Bestimmte Sondergarantien, insbesondere die 10-Jahres-Garantie von Osram oder Philips, werden direkt vom Hersteller verwaltet, wenn Sie Ihr Produkt nach dem Kauf auf dessen Website registriert haben. Bei Nichtregistrierung der Garantieverlängerung durch den Kunden bei der Marke können wir nicht haftbar gemacht werden.

Verfahren :

- Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor und schützen Sie es, schreiben Sie nichts auf das Paket

- Stellen Sie sicher, dass das gesamte Produkt außer Betrieb genommen wird: Denken Sie an Kabel, Software, Fernbedienungen usw.

Denken Sie daran, Ihrem Paket ein Schreiben beizufügen, das Ihre genauen Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die Gründe für Ihre Rücksendung enthält. Die Rücksendeadresse lautet:

XENLED.COM

CS50020

42420 LORETTE

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket per COLISSIMO oder per LETTER FOLLOWED (3 cm dick) zurückzusenden. La Poste stellt Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Bewahren Sie diese Nummer gut auf, denn falls Sie dieses Paket nicht bei XENLED erhalten, müssen Sie sich mit dieser Nummer an Ihre Post wenden, damit sie Ihr Paket recherchieren kann. Mit dieser Nummer können Sie im Streitfall auch einen Liefernachweis an XENLED senden.

EXPRESS-Lieferungen wie Chronopost, TNT, FEDEX, DHL sowie Lieferungen an Relaispunkte werden nicht akzeptiert.

DIE KOSTEN DER RÜCKSENDUNG LIEGEN IN DER VERANTWORTUNG DES KUNDEN WIE IM CGV DEFINIERT.

Hinweis: Sie können das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen (wegen Fehler in der Bestellung, defektem Produkt usw.). Sie müssen jedoch den Zeitpunkt des Eingangs Ihres Pakets durch die Rücksendedienste und den Zeitpunkt seiner Behandlung abwarten, die zu einer Rücksendung, einem Kaufgutschein oder einer Rückerstattung nach Ihrer Wahl führen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung unbedingt nach Erhalt Ihres Pakets überprüfen und die von Ihnen bestellten Mengen und Modelle überprüfen. Bitte überprüfen Sie diese Reihenfolge vor dem Einbau in Ihr Fahrzeug.

Es tut uns leid, dass ein Produkt in Ihrem Paket fehlt. Unsere Teams bereiten Ihre Pakete jedoch mit größter Sorgfalt vor.

War Ihr Paket nach Erhalt beschädigt oder neu verpackt? Konnten Sie das Innere Ihrer Schachtel sowie das Füllpapier überprüfen? Vielleicht ist Ihr Produkt dabei.

Wenn dies nicht funktioniert, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular ein Foto des Lieferkartons mit den darin enthaltenen Produkten sowie ein Foto des Pakets mit dem gut sichtbaren Transportetikett zu senden.

Unsere Logistikteams können dann den Ursprung dieses Fehlers bestimmen. Sobald dieses Foto eingegangen ist, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

ACHTUNG: Ihre Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Wenn nicht alle diese Bedingungen erfüllt sind, wird KEINE Reklamation berücksichtigt.