SAV/Retours : Toutes vos questions !

En el contexto de un retiro, los costos de devolución son su responsabilidad como se define en las condiciones generales de venta validadas por usted antes de la compra.

Compra sin estrés, tendrás 14 días, desde la recepción de los productos, para devolvérnoslos si cambias de opinión.

Sin embargo, tenga en cuenta que los productos que se hayan utilizado para cualquier otro propósito que no sea una prueba no se nos pueden devolver, al igual que los productos sellados en blísteres.

Para realizar su solicitud de devolución, no tiene ningún mensaje en particular que enviarnos.

SEGÚN LA LEGISLACIÓN, EL CLIENTE TIENE UN PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR SU PEDIDO (matasellos como prueba); en su lugar.

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El regreso :

- Prepare y proteja cuidadosamente su paquete, no escriba nada en el paquete.

- El producto debe ser reutilizable, CUALQUIER PRODUCTO CON MARCAS DE AJUSTE O RAYAS SERÁ RECHAZADO. Si el embalaje no es reutilizable tendremos que cobrarte el embalaje con un máximo de 5€ para productos con embalaje FRANCE-XENON o XENLED, para productos de marcas de terceros (Philips, Osram....), cualquier producto con el embalaje abierto o roto no se puede retirar y se pondrá a disposición del cliente.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN SON A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINEN EN LAS CGV.

Recuerde adjuntar con su paquete o carta rastreada:

Una carta que contenga sus datos de contacto exactos, recordando su número de pedido y los motivos de su devolución.
la factura de compra

La dirección de devolución es:

XENLED.COM

CS50020

42420 LORETTE

FRANCIA

Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérnosla saber directamente a través del formulario de contacto.

Como preámbulo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si tiene algún problema con un producto. Puede que tengamos la solución para solucionarlo rápidamente (error de conexión, aviso anti-error...) etc.

Elegibilidad:

Primero invitamos al cliente a verificar si su producto todavía está bajo la garantía del fabricante en el momento de la avería, la garantía predeterminada en el sitio es de 1 año como mínimo (productos considerados consumibles) excluyendo la garantía comercial adicional que se muestra claramente en la descripción de el producto en cuestión.

Ciertas garantías especiales, en particular las garantías de 10 años de Osram o Philips, son gestionadas directamente por el fabricante si ha registrado su producto en su sitio después de la compra. No podemos responsabilizarnos en caso de no registro de la garantía extendida por parte del cliente con la marca.

Procedimiento :

- Prepare y proteja cuidadosamente su paquete, no escriba nada en el paquete

- Asegúrese de devolver todo el producto fuera de servicio: piense en cables, software, controles remotos, etc.

Recuerde adjuntar una carta con su paquete que contenga sus datos de contacto exactos, indicando su número de pedido y los motivos de su devolución. La dirección de devolución es:

XENLED.COM

CS50020

42420 LORETTE

Tenga en cuenta: le recomendamos que devuelva su paquete por COLISSIMO o por CARTA SEGUIDA (3 cm de grosor). La Poste le proporciona un número de seguimiento. Guarda bien este número porque en caso de no recibir este paquete por parte de XENLED tendrás que ponerte en contacto con tu oficina de correos con este número para que investiguen tu paquete. Este número también le permitirá enviar un comprobante de entrega a XENLED en caso de disputa.

No se aceptan entregas EXPRESS como Chronopost, TNT, FEDEX, DHL, así como entregas a puntos de retransmisión.

LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN SON A CARGO DEL CLIENTE SEGÚN SE DEFINEN EN LAS CGV.

Nota: puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega (por error en el pedido, producto defectuoso, etc.). Pero deberá esperar el momento de la recepción de su paquete por parte de los servicios de devolución y el momento de su tratamiento, lo que dará lugar a un reenvío, un vale de compra o un reembolso según su elección.

Es importante que verifique imperativamente su pedido al recibir su paquete, verifique las cantidades y modelos que ha pedido. Verifique este orden antes de la instalación en su vehículo.

Lamentamos que falte un producto en su paquete. Sin embargo, nuestros equipos preparan sus paquetes con el mayor cuidado.

Al recibirlo, ¿su paquete se dañó o se volvió a empaquetar? ¿Has podido comprobar el interior de tu caja, así como el papel de relleno? Su producto puede estar allí.

Si esto no funciona, le invitamos a enviarnos, a través de nuestro formulario de contacto, una foto de la caja de entrega con los productos dentro, así como una foto del paquete con la etiqueta de transporte claramente visible.

Nuestros equipos de logística podrán entonces definir el origen de este error. Una vez que se haya recibido esta foto, podemos procesar su solicitud.

ATENCIÓN: Su reclamación debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.

NO se tendrá en cuenta ninguna reclamación si no se cumplen todas estas condiciones.