SAV/Retours : Toutes vos questions !

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge tel que défini dans les conditions générales de vente validé par vos soins avant achat.

Achetez sans stress, vous aurez 14 jours, après réception des produits, pour nous les retourner si vous changez d'avis.

Attention toutefois, les produits qui aurait été utilisés à d'autre fin qu'un test ne peuvent pas nous être retournés, idem pour les produits scellés sous blister.

Pour faire votre demande de retour, vous n'avez pas de message à nous faire en particulier.

SUIVANT LA LEGISLATION, LE CLIENT DISPOSE D'UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE SA COMMANDE (cachet la Poste faisant foi) ; SI CE DÉLAI EST DÉPASSÉ, XENLED.COM POURRA REFUSER LE RETOUR POUR LE MOTIF DE RETRACTATION et aucun remboursement ne pourra être émis, dans ce cas il faut prendre contact avec le service client de la société afin de connaitre les possibilités commerciales que nous pouvons mettre en place.

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Le RETOUR : 

- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis.


- Le produit doit pouvoir être réutilisé, TOUT PRODUIT PORTANT DES MARQUES DE MONTAGE OU RAYÉ SERA REFUSÉ. Si l'emballage n'est pas réutilisable, nous devrons vous facturer les emballages avec un maximum de 5€ pour les produits avec emballage FRANCE-XENON ou XENLED, pour les produits de marque tiers (Philips, Osram....), tout produit avec emballage descellé ou arraché ne pourra être repris et sera tenu à disposition du client.

LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.

Si vous avez des questions, n'hésiter pas à nous en faire part directement via le formulaire de contact.

En préambule nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact si vous rencontrez un problème avec un produit. Nous aurons peut être la solution pour le résoudre rapidement (erreur de branchement, conseils anti-erreur...) etc.

Eligibilité :

Nous invitons tout d’abord le client à vérifier si son produit est encore sous garantie constructeur au moment de la panne, la garantie par défaut sur le site est de 1 an minimum (produits considérés comme consommables) hors garantie commerciale supplémentaire affichée clairement sur la fiche descriptive du produit en question.

Certaines garanties particulières, notamment les garanties 10ans Osram ou Philips sont gérées directement par le fabricant si vous avez bien enregistré votre produit sur leur site après achat. Nous ne pourrons être tenu responsable en cas de non enregistrement de l'extension de garantie par le client auprès de la marque.

Procédure : 

- Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis

- Veillez à restituer l'ensemble du produit hors service : pensez aux cordons, logiciels, télécommandes, etc.

Pensez à joindre avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. L´adresse de retour est :

XENLED.COM

CS 50020

42420 LORETTE

Attention : nous vous conseillons de renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE SUIVIE (3cm d'épaisseur). La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par XENLED il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à XENLED en cas de litige.

Les livraisons EXPRESS type Chronopost, TNT, FEDEX, DHL ainsi que les livraisons en point relais ne sont pas acceptées

LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT TEL QUE DÉFINIS DANS LES CGV.

A noter : vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison (pour erreur dans la commande, défectuosité du produit, etc.). Mais il vous faudra patienter le temps de la réception de votre colis par les services des retours et le temps de son traitement, qui aboutira à une réexpédition, un bon d´achat ou un remboursement selon votre choix.

Il est important de contrôler impérativement votre commande à réception de votre colis.Faites une vérification des quantités et de modèles que vous avez commandé. Merci de vérifier cette commande avant l'installation sur votre véhicule. 

Nous sommes navrés qu’un produit soit manquant dans votre colis. Nos équipes préparent pourtant vos colis avec le plus grand soin.

A réception, votre colis était-il endommagé ou reconditionné ? Avez-vous pu vérifier l’intérieur de votre carton, ainsi que le papier de bourrage ? Votre produit s’y trouve peut-être.

Si ceci ne donne rien, nous vous invitons à nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, une photo du carton de livraison avec les produits s’y trouvant ainsi qu’une photo du colis avec l’étiquette de transport bien visible.

Nos équipes logistiques pourront ainsi définir l’origine de cette erreur. Une fois cette photo reçue, nous pourrons traiter votre demande.

ATTENTION : Votre réclamation doit être formulée dans les 48 heures après la réception de votre commande.

AUCUNE réclamation ne sera prise en compte si toutes ces conditions ne sont pas réunies.