Antworten auf häufig gestellte Fragen

Ihre Rechnung wird systematisch an die E-Mail „Zahlung akzeptiert“ angehängt, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Als Anlage zu dieser E-Mail erhalten Sie auch die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Wenn Sie diese E-Mail jedoch gelöscht haben, finden Sie die Rechnung in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto.

Wenn Sie in der Europäischen Union leben und eine Einzelperson sind, enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer und die Mehrwertsteuer Ihres Landes.

Im Falle eines Gewerbetreibenden aus der Europäischen Union außerhalb Frankreichs erheben wir keine Mehrwertsteuer, Sie müssen dann Ihre Einfuhren gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Landes deklarieren.

Für Einwohner außerhalb der Europäischen Union oder DOM TOM berechnen wir bei der Validierung Ihrer Bestellung keine Mehrwertsteuer. Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. Sie müssen Mehrwertsteuer und Zollgebühren bei Erhalt des Pakets bezahlen.

Beim Einkaufen auf unserer XENLED.COM-Plattform bieten wir eine große Auswahl an Zahlungsmethoden:

- Zahlung per Kreditkarte mit 3DSecure-Sicherheit

- Zahlung per Paypal

- Zahlung per Scheck (nur für französische Banken)

- Zahlung per Banküberweisung

Die Zahlungsmethoden per Scheck und Banküberweisung erfordern eine manuelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Wir warten auf den Erhalt Ihrer Banküberweisung oder Ihres Schecks, bevor wir die Bestellung bestätigen.

Die Frist umfasst dann:

• Eine Überweisung dauert 1 bis 3 Tag(e), bevor sie auf unserem Konto erscheint.
• Verarbeitung durch unsere Zahlungsdienste zwischen 1 und 3 Tag(en)

Zunächst sollten Sie wissen, dass unser Unternehmen über Xenled.com keine Kreditkartennummer in seiner Datenbank speichert. Bei der Zahlung werden Sie auf die Seite unseres Bankdienstleisters weitergeleitet.

Alle Transaktionen per Kreditkarte und PAYPAL werden von den jeweiligen Unternehmen verwaltet, die über die fortschrittlichsten Verschlüsselungsverfahren verfügen. Zahlungen werden über das 3Dsecure-System gesichert.

Sie können die Sicherheit Ihrer Transaktion anhand des Vorhängeschlosses oben in Ihrem Browser überprüfen.

Die Versandkosten werden automatisch von unserem System basierend auf den Produkten in Ihrem Warenkorb berechnet.

• Für Metropolitan France sind die Versandkosten ab einem Einkaufswert von 70 Euro inkl. MwSt. für die Standardlieferung kostenlos.
• Für das Ausland betragen die Versandkosten ab 5 Euro
• Für die Europäische Union betragen die Versandkosten ab 5€

Wir bieten eine breite Palette von Versandanbietern an, um jeden spezifischen Bedarf zu decken. Sie haben die Wahl vor der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Für das französische Mutterland bieten wir Sendungen mit Colissimo (Heim- und Relaispunkt), Colis Privé, Mondial Relay und Chronopost (Heim- und Relaispunkt) an.

Für: Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Schweiz, Österreich, Dänemark, Irland, Portugal, Finnland, Norwegen, Schweden, Griechenland, Ungarn, Island, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien bieten wir Sendungen per Colissimo an (BRT, DHL usw.) und La Poste.

Wenn Ihnen Ihr Paket beschädigt oder geöffnet präsentiert wird, müssen Sie es in Anwesenheit des Zustellers öffnen, um den Inhalt zu überprüfen. Wenn ein Produkt beschädigt ist oder fehlt, müssen Sie unbedingt eine Reservierung beim Zusteller vornehmen.

Wenn Ihr Paket von Colissimo an einen Briefkasten geliefert wurde, müssen Sie noch am selben Tag oder spätestens 24 Stunden nach der Zustellung zu Ihrem Postamt gehen, um unbedingt eine Reservierung am Schalter auszufüllen.

Wenn Ihr Paket von Colis Privé an einen Briefkasten geliefert wurde, müssen Sie eine Reservierung auf der speziellen Plattform vornehmen, die auf der Website des Spediteurs verfügbar ist.

DIESE SCHRITTE SIND OBLIGATORISCH, um Sie abzusichern. Wir können spätere Anfragen nicht beantworten, wenn Sie nicht rechtzeitig reservieren.

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer. Unser Lieferdienstleister kann Ihnen auch eine E-Mail oder eine SMS senden.

Sie haben alle Informationen, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Sollten Sie die Folge-E-Mail jedoch nicht erhalten haben, finden Sie den Folge-Link in Ihrem Kundenbereich.

Es tut uns leid, dass ein Produkt in Ihrem Paket fehlt. Unsere Teams bereiten Ihre Pakete jedoch mit größter Sorgfalt vor.

War Ihr Paket nach Erhalt beschädigt oder neu verpackt? Konnten Sie das Innere Ihrer Schachtel sowie das Füllpapier überprüfen? Vielleicht ist Ihr Produkt dabei.

Sollte dies nicht funktionieren, bitte ich Sie, uns über unser Kontaktformular ein Foto des Lieferkartons mit den darin enthaltenen Produkten sowie ein Foto des Pakets mit gut sichtbarem Transportetikett zuzusenden.

Unsere Logistikteams können dann den Ursprung dieses Fehlers bestimmen. Sobald dieses Foto eingegangen ist, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Nach Erhalt von nicht konformen Objekten entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bräuchten etwas mehr Details. Können Sie uns über unser Kontaktformular Fotos des Produkts zusenden, wenn die Nichtkonformität sichtbar ist?

Auf ein und demselben Foto müssen zwingend vorhanden sein:

- Das nicht konforme Produkt UND im Hintergrund oder daneben das La Poste-Etikett, das auf dem Lieferkarton angebracht ist. Auf diesem Etikett befindet sich die Nummer des Packstücks, die daher deutlich sichtbar sein muss.

Sie können auch Fotos des Produkts hinzufügen, um die beobachtete Nichtkonformität hervorzuheben. Fotos müssen vor einem möglichst neutralen Hintergrund präsentiert werden.

Nach Ihrer Rücksendung werden wir uns sehr schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Kundendienst einzurichten.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, können Sie uns direkt über das hier verfügbare Kontaktformular schreiben:

KONTAKT FORMULAR

Wir antworten so schnell wie möglich auf Nachrichten. Wir verlegen unseren Kundenservice nicht ans andere Ende der Welt, Sie haben die direkte Antwort von unserem engagierten Team innerhalb unseres Unternehmens. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden. In sehr geschäftigen Zeiten des Jahres wie Weihnachten, Black Friday usw. können unsere Lieferzeiten jedoch länger sein und wir entschuldigen uns dafür.