LA FAQ : Toutes vos questions !

Votre facture est systématiquement jointe au mail "Paiement Accepté" que vous recevez lors de la validation de votre commande. Vous recevez également en pièce jointe de ce mail les conditions générales de vente.

Si toutefois vous avez supprimé cet email, vous pouvez retrouver la facture sur votre historique de commande sur votre compte client. 

Si vous résidez dans l'Union Européenne et que vous êtes un particulier, les tarifs affichés sont TTC et incluent la TVA de votre pays.

Dans le cas d'un professionnel de l'union Européenne hors France, nous n'appliquons pas la TVA, vous devez alors déclarer vos imports selon les modalités de chaque pays.

Pour les résidents hors Union Européenne ou DOM TOM, nous n'appliquons aucune TVA lors de la validation de votre commande. Les pris indiqués sont hors TVA. Vous devrez vous acquitter de la TVA et des droits de douane à la réception du colis.

Lors de vos achats sur notre plate-forme XENLED.COM, nous vous proposons un large choix de mode de paiement :

- Paiement par Carte Bancaire avec la sécurité 3DSecure

- Paiement par Paypal

- Paiement par Chèque ( pour les Banques Françaises uniquement )

- Paiement par Virement Bancaire

Les modes de paiement par chèque et virement bancaire nécessitent un traitement manuel de vos commandes. Nous attendons de recevoir votre virement ou chèque avant de valider la commande.

Le délai comprend alors :  

• Un virement met 1 à 3 jour(s) avant d'apparaître sur notre compte.
• Le traitement par nos services du paiement entre 1 à 3 jour(s)

Il faut tout d'abord savoir que notre société, via Xenled.com ne stocke aucun numéro de carte bancaire sur sa base de donnée. Lorsque vous procédez au paiement, vous êtes redirigé sur le site de notre prestataire bancaire.

La totalité des transactions par Cartes Bancaire et PAYPAL est gérée par les sociétés respectives qui disposent des processus de cryptage les plus avancés. Les paiements sont sécurisés via le système 3Dsecure. 

Vous pouvez vérifier la sécurisation de votre transaction par la présence du cadenas en haut de votre navigateur.

Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système en fonction des produits que vous avez dans votre panier.

• Pour la France Métropolitaine, les frais de port sont gratuits à partir de 70 euros d'achat TTC pour une livraison standard.
• Pour l'Outre mer, les frais de port sont à partir de 5 euros
• Pour L'Union Européenne, les frais de port sont à partir de 5€ 

Nous proposons un large éventail de prestataires pour les expéditions afin de répondre à chaque besoin spécifique. Vous disposez du choix avant la validation de votre commande.

Pour la France Métropolitaine, nous proposons des expéditions par Colissimo (domicile et point relais), Colis Privé, Mondial Relay et Chronopost (domicile et point relais).

Pour : Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norve?ge, Sue?de, Gre?ce, Hongrie, Islande, Pologne, Re?publique Tche?que, Slovaquie, Slove?nie nous proposons des expéditions par Colissimo ( BRT, DHL, ....etc) et La Poste.

Si votre colis vous est présenté endommagé, ou ouvert, vous devez l'ouvrir en présence du livreur afin de vérifier son contenu. Si un produit est endommagé ou manquant, vous devez remplir impérativement une réserve avec le livreur.

Si votre colis été livré en boite aux lettres par Colissimo, vous devez vous présenter à votre bureau de poste dans la journée ou au plus tard 24h après la livraison afin de remplir impérativement une réserve au guichet. 

Si votre colis a été livré en boite aux lettres par Colis Privé, vous devez impérativement présenter une réserve sur leur plateforme dédiée disponible sur le site internet du transporteur. 

CES DEMARCHES SONT OBLIGATOIRES afin de vous couvrir. Nous ne pourrons répondre à aucune demande ultérieure si vous faites pas de réserve dans les délais. 

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez automatiquement un mail de notre part avec le numéro de suivi du colis. Notre prestataire de livraison, peut également vous faire un email en parallèle ou vous envoyer un SMS.

Vous avez ainsi toutes les informations pour suivre votre commande. 

Si toutefois vous n'avez pas reçu l'email de suivi, vous pouvez retrouver le lien de suivi dans votre espace client.

Nous sommes navrés qu’un produit soit manquant dans votre colis. Nos équipes préparent pourtant vos colis avec le plus grand soin.

A réception, votre colis était-il endommagé ou reconditionné ? Avez-vous pu vérifier l’intérieur de votre carton, ainsi que le papier de bourrage ? Votre produit s’y trouve peut-être.

Si ceci ne donne rien, je vous invite à nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, une photo du carton de livraison avec les produits s’y trouvant ainsi qu’une photo du colis avec l’étiquette de transport bien visible.

Nos équipes logistiques pourront ainsi définir l’origine de cette erreur. Une fois cette photo reçue, nous pourrons traiter votre demande.

Suite à la réception d'objet(s) non-conforme(s), nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous aurions besoin d'un peu plus de détails. Pouvez vous nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, des photos du produit si la non-conformité est visible ?

Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :

- Le produit non-conforme ET, en arrière-plan ou à côté, l'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.

Vous pouvez également ajouter des photos du produit afin de mettre en évidence la non-conformité constatée. Les photos doivent être présentées sur le fond le plus neutre possible.

Suite à votre retour, nous vous recontacterons très rapidement pour la mise en place d’un service après-vente.

Notre service client est joignable via messagerie Email. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact disponible ici :

FORMULAIRE DE CONTACT

Nous répondons aux messages le plus rapidement possible. Nous ne délocalisons pas notre service client à l'autre bout du monde, vous avez la réponse directe de notre équipe dédiée au sein de notre société. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Cependant, pendant les périodes très chargées de l'année comme Noël, Black Friday...etc il se peut que nos délais s'allongent et nous nous en excusons.