Respuestas a las Preguntas más frecuentes

Su factura se adjunta sistemáticamente al correo electrónico "Pago aceptado" que recibe al validar su pedido. También recibirá como archivo adjunto a este correo electrónico las condiciones generales de venta.

Sin embargo, si ha eliminado este correo electrónico, puede encontrar la factura en su historial de pedidos en su cuenta de cliente.

Si vives en la Unión Europea y eres un particular, los precios mostrados incluyen el IVA e incluyen el IVA de tu país.

En el caso de un profesional de la Unión Europea fuera de Francia, no aplicamos el IVA, luego debe declarar sus importaciones según los términos de cada país.

Para residentes fuera de la Unión Europea o DOM TOM, no aplicamos ningún IVA al validar su pedido. Los precios mostrados no incluyen IVA. Deberá pagar el IVA y los derechos de aduana al recibir el paquete.

Al comprar en nuestra plataforma XENLED.COM, ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago:

- Pago con tarjeta de crédito con seguridad 3DSecure

- Pago por Paypal

- Pago con cheque (solo para bancos franceses)

- Pago por transferencia bancaria

Los métodos de pago por cheque y transferencia bancaria requieren el procesamiento manual de sus pedidos. Estamos a la espera de recibir su transferencia bancaria o cheque antes de validar el pedido.

El plazo entonces incluye:

• Una transferencia tarda de 1 a 3 día(s) antes de aparecer en nuestra cuenta.
• Procesamiento por nuestros servicios de pago entre 1 y 3 día(s)

En primer lugar, debe saber que nuestra empresa, a través de Xenled.com, no almacena ningún número de tarjeta de crédito en su base de datos. Cuando realiza el pago, se le redirige al sitio de nuestro proveedor de servicios bancarios.

Todas las transacciones con Tarjetas de Crédito y PAYPAL son gestionadas por las respectivas empresas que cuentan con los procesos de encriptación más avanzados. Los pagos están asegurados a través del sistema 3Dsecure.

Puede verificar la seguridad de su transacción por la presencia del candado en la parte superior de su navegador.

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema en función de los productos que tengas en tu cesta.

• Para Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos a partir de 70 euros de compra impuestos incluidos para la entrega estándar.
• Para el extranjero, los gastos de envío son a partir de 5 euros
• Para la Unión Europea, los gastos de envío son a partir de 5€

Ofrecemos una amplia gama de proveedores de envío para satisfacer cada necesidad específica. Usted tiene la opción antes de la validación de su pedido.

Para Francia metropolitana, ofrecemos envíos por Colissimo (domicilio y punto de relevo), Colis Privé, Mondial Relay y Chronopost (domicilio y punto de relevo).

Para: Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Reino Unido, Italia, España, Suiza, Austria, Dinamarca, Irlanda, Portugal, Finlandia, Noruega, Suecia, Grecia, Hungría, Islandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia ofrecemos envíos por Colissimo (BRT, DHL, etc.) y La Poste.

Si su paquete se le presenta dañado o abierto, deberá abrirlo en presencia del repartidor para comprobar su contenido. Si un producto está dañado o falta, debe obligatoriamente completar una reserva con el repartidor.

Si su paquete fue entregado en un buzón por Colissimo, debe ir a su oficina de correos el mismo día o a más tardar 24 horas después de la entrega para completar una reserva en el mostrador.

Si su paquete fue entregado en un buzón por Colis Privé, debe enviar una reserva en su plataforma dedicada disponible en el sitio web del transportista.

ESTOS PASOS SON OBLIGATORIOS para poder cubrirte. No podremos responder a ninguna solicitud posterior si no realiza una reserva a tiempo.

Cuando enviemos su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico nuestro con el número de seguimiento del paquete. Nuestro proveedor de servicios de entrega también puede enviarle un correo electrónico o un SMS.

Tienes toda la información para realizar el seguimiento de tu pedido.

Sin embargo, si no ha recibido el correo electrónico de seguimiento, puede encontrar el enlace de seguimiento en su área de cliente.

Lamentamos que falte un producto en su paquete. Sin embargo, nuestros equipos preparan sus paquetes con el mayor cuidado.

Al recibirlo, ¿su paquete se dañó o se volvió a empaquetar? ¿Has podido comprobar el interior de tu caja, así como el papel de relleno? Su producto puede estar allí.

Si esto no funciona, te invito a que nos envíes, a través de nuestro formulario de contacto, una foto de la caja de entrega con los productos dentro, así como una foto del paquete con la etiqueta de transporte bien visible.

Nuestros equipos de logística podrán entonces definir el origen de este error. Una vez que se haya recibido esta foto, podemos procesar su solicitud.

Tras la recepción de los objetos no conformes, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Necesitaríamos un poco más de detalle. ¿Puede enviarnos, a través de nuestro formulario de contacto, fotos del producto si la no conformidad es visible?

En una misma foto debe estar presente imperativamente:

- El producto no conforme Y, al fondo o junto a él, la etiqueta de La Poste adherida a la caja de envío. En esta etiqueta se encuentra el número del paquete, por lo que debe ser claramente visible.

También puede agregar fotos del producto para resaltar el incumplimiento observado. Las fotos deben presentarse con el fondo más neutro posible.

Tras su devolución, nos pondremos en contacto con usted muy rápidamente para establecer un servicio postventa.

Se puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Si desea ponerse en contacto con nosotros, puede escribirnos directamente a través del formulario de contacto disponible aquí:

FORMULARIO DE CONTACTO

Respondemos a los mensajes lo más rápido posible. No trasladamos nuestro servicio de atención al cliente al otro lado del mundo, tiene la respuesta directa de nuestro equipo dedicado dentro de nuestra empresa. Por lo general, respondemos dentro de las 24-48 horas. Sin embargo, durante las épocas de mayor actividad del año, como Navidad, Black Friday, etc., nuestros plazos de entrega pueden ser más largos y nos disculpamos por ello.